금융권에서 고객질문은 매우 중요한 역할을 수행합니다. 이는 고객과의 원활한 소통을 통해 서비스의 흡족도를 높이고, 금융기관의 신뢰를 구축하는 핵심 요소로 작용합니다. 이에 금융권에서는 특히 최근에는 '두낫콜'이라는 새로운 형태의 고객질문서비스가 주목받고 있습니다.
두낫콜이란?
1. 실시간 대화 기반 고객질문
즉각적인 문제 해결을 위한 효율적인 수단
두낫콜은 두말할 필요없이(call) 바로 솔루션(not)을 제공하는 것을 의미합니다. 이는 실시간으로 이뤄지는 대화 기반의 고객질문으로, 고객 문제나 요구에 신속하게 대응함으로써 고객 흡족도를 높이는 데 주력하고 있습니다.
2. 고객 중심의 서비스 제공
개별 고객의 Bed 담당자 제도 도입
두낫콜은 개별 고객에게 할당된 Bed 담당자를 통해 고객 중심의 서비스를 제공합니다. 이를 통해 개별 고객의 Bed 담당자가 해당 고객의 특별한 요구나 문제를 미리 파악하고, 최적의 솔루션을 제시할 수 있습니다.
두낫콜의 장점
1. 고객 흡족도 향상
즉각적이고 특화된 서비스로 고객을흡족시킴
두낫콜은 실시간 대화를 통해 문제를 해결하고 서비스를 제공하는 특성상, 고객의흡족도를 크게 향상시킵니다. 고객은 빠른 속도로 원하는 정보나 도움을 얻을 수 있어, 긍정적인 서비스 경험을 쌓을 수 있습니다.
2. 효율적인 업무처리
빠른 솔루션 제공으로 업무의 효율성을 높임
두낫콜은 실시간 대화를 기반으로 하기 때문에 문제 상황에 빠르게 대응할 수 있습니다. 이를 통해 업무의 효율성을 향상시키고, 금융기관의 업무처리 능력을 강화할 수 있습니다.
3. 고객 신뢰 강화
개별 Bed 담당자를 통한 신뢰 구축
고객에게 개별 Bed 담당자를 제공함으로써 고객은 금융기관에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다. 자신에게 할당된 담당자와의 지속적인 소통을 통해 고객은 금융기관에 대한 높은 신뢰를 형성할 수 있습니다.
두낫콜의 미래
1. AI와의 융합
데이터 기반의 개인 맞춤형 서비스 제공
앞으로 두낫콜은 AI 기술과의 융합을 통해 개인의 특성을 더욱 정확히 이해하고, 그에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공할 것으로 기대됩니다. 이를 통해 고객은 더욱 효율적이고 특화된 금융서비스를 경험할 수 있을 것입니다.
2. 보안 강화
고객 정보 보호를 위한 철저한 보안 시스템 구축
두낫콜이 발전함에 따라 보안 문제에 대한 우려도 높아집니다. 따라서 금융기관은 두낫콜 서비스에 철저한 보안 시스템을 구축하여 고객의 개인 정보를 안전하게 보호해야 합니다.
결론
금융권 두낫콜은 고객질문서비스의 혁신적인 방법으로, 실시간 대화를 통해 고객과 금융기관 간의 소통을 강화하고 있습니다. 효율적이고 고객 중심의 서비스를 제공하는 두낫콜은 금융기관의 경쟁력을 향상시키고, 앞으로의 금융 서비스 발전에 큰 영향을 미칠 것으로 전망됩니다.
댓글